Mange tror at et innskudd som er trukket fra banken automatisk dukker opp på saldoen, men i praksis kan pengene ligge på vent lenge etter at banken har reservert dem. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og kontoen.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser en reservert eller bokført transaksjon i banken, mens saldoen hos Ibet står uendret.
- Overføringen er registrert i banken, men ikke fullført hos mottakeren.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
- En tidligere ufullstendig betaling blokkerer en ny.
- Spilleren brukte en annen valuta enn den kontoen er satt opp med.
- Innskuddet er fanget opp av en manuell kontroll.
- Vent til transaksjonen ikke lenger står som reservert i banken.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk at innskuddet ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
- Kontroller at valutaen i betalingen stemmer med kontoen.
- Se etter om en tidligere betaling står som ufullført.
- Fullfør eller avbryt den ufullstendige betalingen før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
- Ta skjermbilde av saldoen din hos Ibet.
- Start en sak hos support med begge bildene vedlagt.
- Skriv kontonummeret ditt og tidspunktet for innskuddet i saken.
- Ikke gjenta innskuddet mens saken er under behandling.
- Følg med på svaret i innboksen og i søppelposten.
- Svar raskt dersom support ber om mer dokumentasjon.
- Ved nytt forsøk, bruk samme konto og valuta som før.
- Noter saksnummeret slik at du kan følge opp senere.
Kontakt support med en gang dersom beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler etter at saken er opprettet.
Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren ser at kontrollen forblir ufullstendig, eller at et bilde av dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har refleks.
- Dokumentet er utløpt eller viser en kant som skjuler data.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er eldre enn den registrerte.
- Flere filer er lastet opp i feil felt.
- Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet slik at alle fire hjørner synes.
- Sjekk at teksten er lesbar uten gjenskinn.
- Last opp forsiden og eventuell bakside hver for seg.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
- Velg et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp adressebevis som viser dagens adresse.
- Send filene i et format tjenesten godtar, som bilde eller PDF.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det behandles.
- Logg inn for å se om kontrollen har endret status.
- Les eventuell tilbakemelding og rett opp det som pekes ut.
- Forny dokumentet dersom utløpsdatoen er passert.
- Kontroller at filene ikke er passordbeskyttet.
- Oppgi saksnummer dersom du må sende inn på nytt.
- Ta vare på kopier av alt du sender inn.
Kontakt support dersom dokumentene dine er korrekte og kontrollen fortsatt ikke er fullført.
Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Spilleren ser en feilmelding ved pålogging, eller en beskjed om at kontoen er låst etter gjentatte forsøk. Slik kommer du videre hos Ibet app uten å gjøre situasjonen verre.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger.
- Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- 2FA-koden er utløpt før den ble skrevet inn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at brukernavnet er stavet riktig.
- Slå av Caps Lock og prøv på nytt.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Velg et passord du ikke bruker andre steder.
- Åpne innloggingssiden i en oppdatert nettleser på telefonen.
- Fjern gamle passord fra nettleserens lagring.
- Sjekk at enheten har riktig klokkeslett for 2FA-koden.
- Skriv inn 2FA-koden før den går ut.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget.
- Prøv pålogging i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for forsøket.
- Ikke opprett en ny konto som erstatning.
Kontakt support dersom du har fått nytt passord og fortsatt ikke kommer inn.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser at en betaling blir avvist med henvisning til en grense, uten at det står hvilken grense som er nådd.
- En innskuddsgrense satt av spilleren selv er nådd.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn.
- En midlertidig pause på kontoen er aktiv.
- Beløpet ligger over det som er tillatt per betaling.
- Flere små betalinger har samlet nådd en grense.
- Logg inn og se gjennom grensene som er satt på kontoen.
- Sjekk om en pause eller utestengelse er aktiv.
- Juster innskuddsgrensen selv dersom du vil endre den.
- Del et større uttak i mindre beløp dersom det er tillatt.
- Sjekk at uttaket ikke overstiger innskutt og spilt beløp.
- Vent til en midlertidig pause er over før du prøver igjen.
- Se etter om en tidligere betaling fortsatt er under behandling.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Kontroller at kontoen er fullt bekreftet.
- Noter meldingen du får ved avvisningen.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
- Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen.
- Kontakt support med beløp og tidspunkt for det avviste forsøket.
- Oppgi hvilken grense du mener er nådd.
- Følg svaret og juster betalingen etter det.
Kontakt support dersom du mener grensene er feil satt eller avvisningen ikke gir mening for deg.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn, konto og betalingsmåte hele veien, og å fullføre én betaling før du starter en ny.