Du ser kanskje en melding om at dokumentet ditt er avvist, eller at utbetalingen din står som ‘venter’. Dette skyldes ofte manglende eller ufullstendig identitetsverifisering.
Identitetsverifisering (KYC) går i stå
Du får en feilmelding om at dokumentene ikke godtas, eller at kontoen er sperret inntil verifisering er fullført.
- Ufullstendig dokument (mangler baksiden av ID)
- Ugyldig filformat (for stort, feil type)
- Utløpt pass eller førerkort
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Adressebevis mangler eller er eldre enn 3 måneder
- Logg inn og gå til ‘Min konto’ eller ‘Verifisering’.
- Se hvilke dokumenttyper som kreves: ID, adressebevis og eventuelt betalingsmetode.
- Last opp et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort som er i kraft.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig og lesbart – ingen klipping eller reflekser.
- Legg ved baksiden hvis det er et kort med informasjon på begge sider.
- For adressebevis: bruk en nylig strømregning, bankkontoutskrift eller offentlig brev.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato er nøyaktig slik du registrerte deg.
- Last opp i JPEG eller PNG, maks 5 MB per fil.
- Vent i inntil 24 timer – du får en bekreftelse når verifiseringen er godkjent.
- Hvis dokumentet blir avvist, les avslagsmeldingen nøye.
- Rett opp oppgitt årsak, for eksempel bytt til et annet dokument eller korriger informasjon.
- Last opp på nytt med de nødvendige endringene.
- Har du ikke mottatt svar etter to forsøk, ta kontakt med kundestøtte.
- Oppgi saksnummer og en beskrivelse av hva du har gjort.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt ikke godkjennes etter tredje forsøk.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overskrider tillatte grenser.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Minstebeløp for uttak er ikke oppfylt
- Maksimalt uttaksbeløp per transaksjon er overskredet
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Kontoen er i en bestemt bonusstatus som setter grenser
- Gå til kassen på https://www.lucky-spins.eu/ og sjekk hvilke grenser som gjelder for din betalingsmetode.
- Se om du har en aktiv bonus – noen bonuser setter maksimalt uttaksbeløp.
- Prøv å sette inn et lavere beløp innenfor dagens grense.
- For uttak: sjekk om du har oppfylt omsetningskravet før du forsøker.
- Bruk en annen betalingsmetode som kan ha høyere eller lavere grenser.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd den daglige grensen.
- Se om du kan øke grensen i kontoinnstillingene – noen casinoer lar deg justere.
- Hvis du har satt en personlig grense, logg inn og endre den (ta hensyn til eventuell sperretid).
- Kontroller at betalingsmetoden er verifisert – uverifiserte metoder har ofte lavere grenser.
- Prøv å dele opp uttaket i flere mindre beløp.
- Les betingelsene for din bonus for å forstå eventuelle uttaksbegrensninger.
- Har du fortsatt problemer, noter feilmeldingen og beløpet du forsøkte.
- Kontakt kundestøtte med denne informasjonen.
- Be om en midlertidig økning av grensene hvis du har en legitim grunn.
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er feilaktig satt eller du trenger en unntaksvurdering.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om feil innlogging eller at kontoen er midlertidig sperret.
- Feil passord eller brukernavn
- For mange mislykkede innloggingsforsøk
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn
- Du har glemt å bekrefte e-postadressen
- Nettleseren lagrer utdatert informasjon
- Klikk på ‘Glemt passord’ for å få en tilbakestillingslenke på e-post.
- Sjekk spam-mappen hvis du ikke ser e-posten.
- Bruk den nye passordlenken innen 24 timer.
- Opprett et sterkt passord med minst 8 tegn, tall og spesialtegn.
- Prøv å logge inn med e-postadressen i stedet for brukernavn.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, prøv deretter på nytt.
- Bruk en annen nettleser eller enhet for å utelukke teknisk feil.
- Hvis du fortsatt får feilmelding, vent 30 minutter før neste forsøk.
- Etter for mange forsøk blir kontoen låst i 1–2 timer automatisk.
- Har du ikke mottatt e-post for bekreftelse, sjekk at du registrerte riktig adresse.
- Kontakt kundestøtte for å få manuell opplåsning.
- Oppgi fullt navn, registrert e-post og eventuelt kontonummer.
- Kundestøtte kan sende en ny bekreftelseslenke eller nullstille sperren.
- Etter opplåsning, logg inn med de nye opplysningene umiddelbart.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter å ha fulgt disse trinnene.
Innskudd er trukket fra banken, men vises ikke på casinobalansen
Du ser i nettbanken at pengene er reservert eller belastet, men saldoen hos casinoet har ikke endret seg.
- Betalingsformidleren bruker noen minutter på å bekrefte transaksjonen
- Du har brukt en debetkort-metode som krever 3D Secure
- Innskuddet ble stoppet av din bank av sikkerhetsgrunner
- Feil beløp eller kampanjekode ble angitt
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Vent 15–30 minutter – mange transaksjoner fullføres ikke umiddelbart.
- Sjekk transaksjonshistorikken på casinoet under ‘Innskudd’ eller ‘Historikk’.
- Se om transaksjonen står som ‘ventende’ – den vil da fullføres automatisk.
- Kontroller at du har fullført eventuell 3D Secure-autentisering via bankens app.
- Logg ut og inn igjen – noen ganger oppdateres balansen først etter ny innlogging.
- Sjekk om betalingsmetoden er satt som standard – noen ganger går det til feil konto.
- Har du brukt en bonus? Sjekk om bonusen krever en bestemt kode før innskuddet krediteres.
- Se om beløpet er innenfor minste- og maksimumsgrensene for metoden.
- Kontakt din bank for å bekrefte at transaksjonen er godkjent og ikke sperret.
- Hvis banken sier betalingen er gjennomført, ta et skjermbilde av transaksjonsdetaljene.
- Kontakt kundestøtte hos casinoet og legg ved skjermbildet.
- Oppgi referansenummer, beløp, dato og klokkeslett.
- Kundestøtte kan manuelt etterregistrere innskuddet eller spore årsaken.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er løst, for å unngå dobbeltbelastning.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis transaksjonen fortsatt mangler etter 60 minutter.
Et praktisk tips: ha alltid oppdaterte dokumenter klare før du gjør ditt første innskudd, så unngår du forsinkelser med uttak senere.