„A pénz elhagyta a bankszámlámat, de nem jelent meg az Ivibet egyenlegén” – ez a leggyakoribb panasz, és legtöbbször a bank és a kaszinó közötti átfutási idő vagy egy hiányos tranzakciós adat áll a hátterében. A következő részekben az egyes hibák okait és a kézzelfogható lépéseket szedjük sorra.
Befizetés elakadt a bank és a kaszinó között
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan maradt.
- A bank már elindította az utalást, de a kaszinó még nem kapta meg a jóváírást.
- Hiányos vagy elgépelt közlemény, ami miatt a befizetés nem azonosítható.
- Egy másik számláról indított utalás, amely nem egyezik a regisztrált adatokkal.
- A bank biztonsági ellenőrzése visszatartja az összeget.
- Két befizetés indult egyszerre, és csak az egyik jutott el a rendszerbe.
- Nyisd meg a banki alkalmazást, és nézd meg a tranzakció státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy még függőben van.
- Lépj be az Ivibet fiókba, és nyisd meg a befizetési előzményeket.
- Hasonlítsd össze az összeget és az időpontot a banki kivonattal.
- Nézd meg, hogy a befizetéshez megadott adatok megegyeznek-e a banki adataiddal.
- Ha a befizetéshez kedvezményt használtál, ellenőrizd, hogy az ivibet bónusz feltételei teljesültek-e.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első státusza nem tisztázódott.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó előzményeiről.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó név és a bankszámla tulajdonosa ugyanaz-e.
- Ha a bank függő státuszt jelez, várd meg a véglegesítést, és utána nézd meg újra az egyenleget.
- Ha a terhelés végleges, a kaszinó előzményeiben viszont nincs nyom, fordulj az ügyfélszolgálathoz a két képernyőképpel.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki terhelés végleges, és a befizetés az előzményekben sem jelenik meg.
KYC-ellenőrzés elakad vagy a dokumentumot elutasítják
A játékos feltöltötte az iratait, de státuszuk hetek óta „ellenőrzés alatt” marad, vagy visszautasítást kap.
- Homályos, csonka vagy csillogó fotó a dokumentumról.
- Lejárt okmány vagy a regisztrált névvel nem egyező adat.
- Hiányzó második oldal vagy hiányzó hátoldal a feltöltött képnél.
- Eltérő cím a dokumentumon és a fiókban.
- Egyszerre több dokumentum feltöltése, ami összekeveredett a rendszerben.
- Nyisd meg a fiók dokumentumkezelő részét, és nézd meg, melyik irat státusza függő.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött kép mind a négy sarkát mutatja-e.
- Készíts új fotót természetes fényben, élesen, kitakarás nélkül.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet, születési dátumot és címet a fiókadataiddal.
- Ha a fiókban elavult cím szerepel, előbb azt javítsd, és utána tölts fel újat.
- Tölts fel egy igazolást a lakcímről, ha a cím nem szerepel a személyin.
- Fotózd le a dokumentum hátoldalát is, ha az tartalmazza az érvényességi adatokat.
- Csak a kért dokumentumot töltsd fel, ne egyszerre többet.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új kifizetést indítanál.
- Ha a visszautasítás indoka nem világos, írj az ügyfélszolgálatnak, és kérj konkrét hiánylistát.
- Amennyiben banki kivonatot kérnek, takard ki a nem kapcsolódó tételeket, de az egyenleg és a név maradjon látható.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem változik a státusz, vagy ismételt elutasítást kapsz indoklás nélkül.
Belépés nem sikerül vagy a fiók zárolódik
A játékos helyes jelszót ír be, mégis hibát kap, vagy azt látja, hogy a fiókja zárolva van. Elsőként érdemes tisztázni, hogy az Ivibet kaszinó fiókhoz tartozó belépési adatokat használod-e, mert a több hasonló oldalon vezetett regisztráció összekeveredhet. A leggyakoribb okok a következők:
- Elgépelt e-mail-cím vagy felesleges szóköz a jelszó végén.
- Túl sok hibás próbálkozás, ami után a rendszer ideiglenesen zárolja a fiókot.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Be nem fejezett e-mail- vagy telefonszám-megerősítés.
- Eszközváltás vagy új hálózat, ami miatt a rendszer biztonsági ellenőrzést kér.
- Írd be kézzel az e-mail-címedet, és ellenőrizd karakterenként.
- Gépeld be újra a jelszót, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát, és próbálj újra.
- Használd a jelszó-visszaállítási linket, ha a belépés továbbra sem megy.
- Nézd meg a postaládádban és a spam mappában a visszaállítási levelet.
- Ellenőrizd, hogy a fiók e-mail-címe meg van-e erősítve.
- Ha telefonszámos megerősítést kérnek, add meg a regisztrált számot.
- Próbáld meg másik böngészőben vagy mobilon, a telefon böngészőjében.
- Ne indíts párhuzamosan több belépési kísérletet, mert az újabb zárolást okoz.
- Ha a fiók zárolt, ne regisztrálj új fiókot, mert az tovább lassítja a tisztázást.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címről, és írd le, mit látsz a képernyőn.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a jelszó-visszaállítás után sem tudsz belépni, vagy a zárolás nem oldódik fel.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limit miatt
A játékos azt látja, hogy a kért összegnél a rendszer hibaüzenetet ad, vagy a tranzakció egyszerűen nem indul el.
- A kért összeg meghaladja a fiókhoz beállított összeget.
- Több tranzakció fut egyszerre, és a napi keret már betelt.
- A kedvezmény feltételeihez tartozó összegkorlát még aktív.
- Ellenőrzés alatt álló fiók, ahol a kifizetés még nem engedélyezett.
- A megadott kifizetési mód nem alkalmas a kért összeg kezelésére.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg az utolsó sikeres műveleteket.
- Ellenőrizd, hogy van-e függőben lévő befizetés vagy kifizetés.
- Ha a bonus ivibet kedvezményt használtad, nézd meg, hogy a hozzá tartozó feltételek teljesültek-e.
- Csökkentsd a kért összeget, és próbáld újra.
- Várd meg a függő tranzakció lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a saját nevedre szól-e.
- Ha promóciós kódot használtál, ellenőrizd az ivibet casino promocios kod érvényességét a fiókodban.
- Fejezd be a fiók-ellenőrzést, ha az még nyitva van.
- Ne ossz fel egy nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, mert ez újabb ellenőrzést indíthat.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a tranzakció azonosítóját, ha a csökkentett összeg sem megy át.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a csökkentett összeg is elutasításra kerül, vagy nem kapod meg az elutasítás okát.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a fiókadataid mindig pontosan egyeznek a banki és személyi irataiddal, és minden tranzakció után megvárod annak lezárását, mielőtt újat indítanál.