Du trykket på innskuddsknappen to ganger fordi første forsøk så ut til å feile, og nå viser saldoen bare ett innskudd. Det vanligste er at banken og casinoet behandler overføringen i hvert sitt system, slik at pengene først dukker opp etter at begge sider har registrert den.
Innskuddet er borte fra saldoen
Du ser en bekreftelse fra banken, men bonusen og saldoen hos Betsson står uendret. Årsaken ligger ofte i at overføringen ikke er ferdigbehandlet, eller at den ble registrert på en annen konto enn den du spiller med.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført hos mottakeren.
- Du brukte en annen betalingsmetode enn den som er registrert på spillkontoen.
- Innskuddet ble gjort med en konto som ikke står i ditt navn.
- Du skrev inn et beløp som ligger utenfor det bonusen krever, og innskuddet gikk til saldo uten bonus.
- Du har satt inn fra en konto som er sperret for spill.
- Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften i banken og skriv ned referansen som står på trekket.
- Sammenlign beløpet med det du faktisk fylte inn i skjemaet.
- Kontroller at betalingsmetoden er den samme som du brukte ved registreringen.
- Se om innskuddet ligger som reservert eller ubehandlet i bankappen.
- Prøv ikke å sette inn på nytt før du vet hvor det første beløpet er.
- Åpne bonusvilkårene og se hvilke innskudd som kvalifiserer til bonusen.
- Sjekk at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av saldoen din.
- Send begge bildene til support sammen med referansen fra banken.
- Oppgi også tidspunktet for innskuddet og beløpet med valuta.
Kontakt support med en gang dersom banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt flere ganger.
Siden og spillene laster ikke på telefonen
Du åpner Betsson bonus i telefonens nettleser, men spillets ramme blir stående tom eller spinner. Feilen sitter oftest i nettleseren, i nettverket eller i en gammel side som ligger lagret.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobildata midt i lastingen.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillvinduet ikke får plass.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.
- Last siden på nytt med et langt trykk på oppdateringsknappen.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner før du åpner spillet på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av eventuelle blokkeringer og utvidelser for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne bare spillvinduet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at du er logget inn med riktig konto før spillet starter.
- Test et enkelt spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
- Prøv igjen senere dersom feilen først dukket opp etter en oppdatering av nettstedet.
Kontakt support dersom samme spill feiler i to ulike nettlesere og på både wifi og mobildata.
KYC-verifiseringen står fast eller blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men status står fortsatt som under behandling eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Feilen skyldes nesten alltid kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller har reflekser.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillkontoen.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at teksten er lesbar uten å zoome.
- Unngå blits og skygge fra hånden din.
- Bruk fargebilde og ikke skannet svart-hvitt-kopi.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som fritekst.
- Send bare det som er bedt om, og ikke flere dokumenter samtidig.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument igjen.
- Har du byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Skriv en kort melding til support dersom avvisningen gjentar seg.
- Be om hvilket dokument som mangler, i stedet for å gjette.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig bilde to ganger og status fortsatt ikke endrer seg.
Det enkleste forebygger er å bruke samme navn, betalingsmetode og dokumenter fra første innskudd, og å ta nye bilder av legitimasjonen med godt lys hver gang den skal lastes opp.