Casumo bonus: vanlige problemer med innlogging, innskudd og uttak

Du tror at du må huske passordet ditt for å komme inn på kontoen, men i stedet blir du låst ute etter noen få forsøk. Det vanligste problemet er at du har skrevet inn feil passord eller brukernavn for mange ganger, eller at kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

Innlogging og låst konto

Du ser en melding om at kontoen er låst eller at innloggingsforsøket mislyktes, og du kommer ikke videre til spillet.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn flere ganger.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret fordi noen har prøvd å logge inn mange ganger.
• Du har byttet enhet eller nettleser og logger inn med feil opplysninger.

1. Skriv inn brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det, og sjekk at e-postadressen er riktig.
2. Sjekk at Caps Lock ikke står på, og skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk en privat nettleserfane for å unngå lagrede passord.
4. Nullstill passordet via «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
5. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet og kontroller at du kommer til kontoen.
7. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, vent litt og prøv igjen – for mange forsøk kan føre til ny sperre.
8. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er midlertidig stengt, og følg eventuelle instruksjoner der.
9. Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser for å utelukke lokale problemer.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis du ikke mottar e-posten for passordnullstilling.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Banken har holdt tilbake beløpet på grunn av sikkerhetskontroll.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble avvist av casinoet, men er ikke returnert ennå.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen – noen innskudd bruker lengre tid enn andre.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og at alle opplysninger stemte.
5. Se om du har fått en kvittering eller bekreftelse på innskuddet på e-post.
6. Hvis beløpet er reservert men ikke trukket, kan det forsvinne av seg selv etter en stund.
7. Prøv å gjøre et lite testinnskudd for å se om betalingsløsningen fungerer.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen på kontoen.
9. Send inn en sak til support med skjermbildene og forklar hva som har skjedd.
10. Følg opp saken til du får beskjed om at beløpet er sporet opp eller tilbakeført.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men ikke synes på kontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

KYC og avviste dokumenter

Du har lastet opp identifikasjonsdokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at verifiseringen ikke blir fullført.

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent, for eksempel en kopi i stedet for original.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves eller viser ikke navn og adresse tydelig.

1. Les nøye gjennom hvilke dokumenter som kreves for verifiseringen.
2. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
3. Pass på at alle hjørner av dokumentet er synlige og at teksten er lesbar.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
5. Last opp dokumentene på nytt via profilsiden din.
6. Bekreft at opplastingen er fullført og at du har fått en kvittering.
7. Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og last opp bildene derfra – Casumo bonus fungerer også for opplasting av dokumenter.
8. Vent på svar og sjekk e-posten din, også søppelpostmappen.
9. Følg opp med support hvis du ikke har fått tilbakemelding etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger uten at du forstår hvorfor, eller hvis du ikke får Lastet opp-funksjonen til å fungere.

Grenser for innskudd og uttak

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
• Du har satt personlige grenser selv og glemt å justere dem.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til den er verifisert.
• Du prøver å ta ut mer enn du har spilt for, eller det er en sperre for uttak.

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din under profilinnstillingene.
2. Se om du har satt egne grenser for innskudd eller uttak.
3. Hvis du har satt egne grenser, kan du kanskje justere dem – men noen ganger må du vente til perioden er over.
4. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
5. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Kontroller at du ikke har overskredet en midlertidig grense som følge av mange transaksjoner på kort tid.
7. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
8. Hvis du har satt grenser selv, må du kanskje vente til den valgte perioden er over før du kan endre dem.
9. Ta kontakt med support for å få vite nøyaktig hvilken grense som stopper deg.
10. Følg supportens råd om hvordan du kan gjennomføre transaksjonen innenfor grensene.

Kontakt support når du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller når du mener at grensen er feilaktig satt på kontoen din.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først ved de vanligste problemene.

Hvis du har prøvd første sjekk uten resultat, går du videre til neste steg i den aktuelle delen. Mange problemer løses ved å logge ut og inn igjen, eller ved å bruke en annen nettleser. På mobil er det lurt å bruke telefonens nettleser og ikke en lagret side. Husk at banken noen ganger bruker lengre tid enn casinoet på å oppdatere saldoen. Hvis du har lastet opp dokumenter på nytt, vent på bekreftelse før du kontakter support. Ved grenseproblemer er det nyttig å vite nøyaktig hvilket beløp og hvilken type grense som gjelder, slik at support kan hjelpe deg raskere. Til slutt: ta vare på kvitteringer og skjermbilder av alle transaksjoner, slik at du har dokumentasjon hvis noe går galt.

For å unngå de fleste problemene: bruk alltid samme e-postadresse og passord, og oppdater passordet ditt med jevne mellomrom – da slipper du både låst konto og tapte innskudd.