«Waarom is mijn storting geweigerd?» of «Waarom laadt het spel niet?» — dat zijn de meldingen die spelers het vaakst op hun scherm zien. Meestal komt dat door een limiet op het account, een document dat nog niet is goedgekeurd of een instelling in de mobiele browser.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet doorgaat.
- Het bedrag ligt boven of onder de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt al een opname openstaan die nog niet is afgerond.
- De betaalmethode op je account is niet dezelfde als de methode waarmee je stort.
- Je account heeft nog geen goedgekeurde identiteitscontrole.
- Een eerdere transactie is blijven hangen en blokkeert een nieuwe poging.
- Noteer het exacte bedrag en de melding die je ziet, zodat je later weet wat er misging.
- Vergelijk het bedrag met de limieten die voor jouw account gelden; pas het bedrag aan binnen die grenzen.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je opnieuw stort.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor storten en opnemen.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd; zonder die goedkeuring blijven grotere bedragen geblokkeerd.
- Sluit de betaalpagina volledig en open deze opnieuw vanuit je account.
- Probeer een kleiner bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
- Bij https://www.unibetnl.com.nl/ zie je in je accountoverzicht welke transacties nog openstaan.
- Wacht tot een hangende transactie is verwerkt voordat je een nieuwe start.
Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl het bedrag binnen je limieten valt en je identiteit al is goedgekeurd.
Identiteitscontrole (KYC) vastgelopen of document afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna dat de controle stil blijft staan of dat het document opnieuw moet worden ingestuurd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- De gegevens op het document wijken af van de gegevens op je account.
- Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan toegestaan.
- De controle wacht op een tweede document dat je nog niet hebt gestuurd.
- Open je account en bekijk welke status de controle heeft: in behandeling, afgekeurd of nog niet gestart.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw.
- Controleer of je naam en geboortedatum op het document precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Stuur het gevraagde document opnieuw in via de upload in je account.
- Gebruik geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
- Lever een adresbewijs aan dat recent genoeg is en je naam en adres duidelijk toont.
- Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd naar in behandeling.
- Stuur niet meerdere keren hetzelfde document; dat vertraagt de beoordeling alleen maar.
- Wacht op de uitkomst voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en de status na het opnieuw insturen niet verandert.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of een pagina die niet verder laadt.
- Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- De internetverbinding is traag of valt steeds weg.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- De browsertab staat te lang open waardoor de sessie verloopt.
- Het spel zelf vraagt meer van het toestel dan beschikbaar is.
- Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Sluit overbodige tabbladen en achtergrondapps op je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Log volledig uit en daarna opnieuw in; dit herstelt een verlopen sessie.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Test of andere pagina’s op je telefoon wel laden; zo niet, wissel dan van netwerk.
- Open één spel per keer en niet meerdere spellen in aparte tabbladen.
- Herstart je telefoon als het probleem bij elk spel terugkomt.
Neem contact op met de support als andere sites wel laden en het probleem bij elk spel in elke browser terugkomt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je gestort of aangemeld en ziet de bonus of de free spins niet in je account staan.
- De storting is niet gedaan met de methode die voor de actie geldt.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
- De actie geldt niet voor jouw accounttype of regio.
- De bonus is al eerder op dit account geactiveerd.
- Open je account en bekijk of er een bonus of free spins staan onder je actieve acties.
- Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methode die voor de actie geldt.
- Controleer of je bij het aanmelden of storten de juiste code hebt ingevoerd.
- Kijk of de actie voor nieuwe spelers geldt en of jouw account daaraan voldoet.
- Log uit en opnieuw in zodat je account de bonus opnieuw ophaalt.
- Vraag niet meteen een opname aan; een openstaande opname kan de bonus blokkeren.
- Noteer de naam van de actie en het moment waarop je je aanmeldde.
- Meld je aan bij de support met die gegevens als de bonus na het opnieuw inloggen nog ontbreekt.
Neem contact op met de support als je storting is voltooid, je aan de voorwaarden voor de actie voldoet en de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds niet zichtbaar is.
Zet vóór elke actie je gegevens en je identiteitscontrole op orde en gebruik steeds dezelfde betaalmethode; zo voorkom je de meeste blokkades bij storten, opnemen en bonussen.