A kifizetés állapota napokig „függőben” marad, vagy a játék a telefonon nem indul el. A leggyakoribb ok a hiányos vagy nem egyező adatok miatti ellenőrzési folyamat, illetve a mobilböngésző beállításai.
Függőben lévő kifizetés okai és kezelése
A játékos a tranzakciós listán a kifizetést „feldolgozás alatt” állapotban látja, és nem érkezik meg az összeg.
- Hiányos vagy nem egyező személyes adatok a regisztrációnál.
- Befejezetlen KYC-ellenőrzés.
- Bónuszfeltételekhez kötött fogadások, amelyek még nem teljesültek.
- Ugyanarra a számlára vagy kártyára irányuló, szokatlan kifizetési kérés.
- Banki vagy szolgáltatói oldali feldolgozási késedelem.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg a kifizetés pontos állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a profilban megadott név és cím megegyezik-e a bankszámla adataival.
- Nézze meg, hogy a KYC-státusz „jóváhagyva” jelzést mutat-e.
- Ha bónuszos volt a kifizetés, ellenőrizze a fogadási követelmények teljesülését a bónusz oldalán.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, mint a befizetésnél használt mód.
- Nézze meg, hogy nincs-e több függőben lévő kifizetés a számlán.
- Ha a kifizetéshez szükséges dokumentum hiányzik, töltse fel a profilban kért igazolásokat.
- Várja meg a kifizetés feldolgozását; a függő státusz addig nem változik, amíg az ellenőrzés le nem zárul.
- Ha a státusz hetekig nem változik, írjon az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
- Ne indítson újabb kifizetést ugyanarra az összegre, amíg az előző el nem bírálásra kerül.
- Ha az összeg mégis megérkezik, ellenőrizze a bankszámláján a beérkező utalást.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza a szükséges adatok megadása után sem változik.
Mobilbetöltési hibák a böngészőben
A játékos a telefonján a Rabona oldalát nyitja meg, de a játékok vagy az oldal egyes részei nem töltődnek be, vagy fehér képernyő jelenik meg.
- Elavult böngészőverzió vagy gyorsítótár-probléma.
- Instabil mobilinternet vagy túlterhelt Wi-Fi.
- Bezárt felugró ablakok vagy letiltott szkriptek.
- Egyidejűleg futó háttéralkalmazások, amelyek memóriát foglalnak.
- Elavult operációs rendszer a készüléken.
- Zárja be a böngésző összes lapját, és nyissa meg újra a Rabona oldalát.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Kapcsoljon másik hálózatra, például Wi-Fi-ről mobilnetre.
- Engedélyezze a felugró ablakokat és a JavaScriptet a böngésző beállításaiban.
- Indítsa újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
- Próbálja meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
- Ha csak egy játék nem indul, próbáljon ki egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, próbálja meg asztali számítógépen.
- Ha más eszközön működik, a hiba a telefon beállításaiban vagy hálózatában lehet.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
KYC-elakadás és elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az igazolványát, de a KYC-státusz „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” marad, és a kifizetés nem halad tovább.
- Homályos, tükröződő vagy levágott szélű fénykép.
- Lejárt okmány vagy a regisztrációs adatokkal nem egyező név.
- Hiányzó második dokumentum, például lakcímigazolás.
- A feltöltött fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő.
- A beküldött dokumentum nem tartalmazza a kért adatokat.
- Nézze meg a profilban, pontosan melyik dokumentumot utasították el.
- Készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett, minden sarok látható legyen.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum lejárt-e; ha igen, szerezzen érvényeset.
- Hasonlítsa össze a regisztrált nevet és címet az okmányon szereplő adatokkal.
- Ha a név eltér, a különbség okát írja le az ügyfélszolgálatnak.
- Töltse fel a kért dokumentumot a profil KYC szekciójában.
- Ha lakcímigazolást kérnek, olyan számlát vagy hatósági iratot töltsön fel, amelyen a neve és a címe szerepel.
- A Rabona Casino oldalán a KYC-folyamat állapotát a profilban tudja nyomon követni.
- Ne küldjön több példányt ugyanabból a dokumentumból, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
- Ha a feltöltés nem sikerül, próbáljon más fájlformátumot vagy kisebb méretet.
- Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, kérjen pontos indoklást az ügyfélszolgálattól.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után sem fogadják el.
Limit miatti elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos a befizetés vagy kifizetés mezőben azt látja, hogy a tranzakciót elutasították, és a rendszer Limit túllépése üzenetet jelenít meg.
- A tranzakció összege meghaladja a számlára vonatkozó napi vagy havi limitet.
- A kifizetés nagyobb, mint az adott módszerre érvényes felső határ.
- Több tranzakció összeadódik egy időszakon belül.
- A számla még nem érte el a szükséges ellenőrzési szintet a nagyobb összegekhez.
- A bónuszfeltételekhez kapcsolódó kifizetési korlát érvényesül.
- Nézze meg a tranzakciós előzményekben, hogy melyik limit lépett életbe.
- Ossza el a befizetést több kisebb tranzakcióra, ha a napi limitet érte el.
- Ha a kifizetés haladja meg a limitet, kérjen részösszeget, majd a többit külön.
- Ellenőrizze a számla ellenőrzési szintjét a profilban.
- Ha a bónuszhoz kapcsolódó limit akadályoz, nézze meg a bónusz feltételeit.
- Válasszon másik kifizetési módot, amelynek magasabb a felső határa.
- Várja meg a következő időszakot, ha a napi limit már betelt.
- Ne próbálja meg ugyanazt az összeget ismételten elküldeni, mert az újabb elutasítást okoz.
- Ha a limit miatt a kifizetés nem megy át, ossza fel az összeget több kérésre.
- Ha a számla ellenőrzése hiányos, fejezze be a KYC-t a nagyobb összegek engedélyezéséhez.
- Ha egyik mód sem működik, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól a limitek egyeztetéséhez.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, és nem tudja kisebb összegekre bontani a tranzakciót.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a regisztrációkor valós, az okmányokkal egyező adatokat ad meg, és a KYC-t még az első kifizetés előtt befejezi.