Luckywave lost geld, bonus of toegang: zo lost u het op

«Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn saldo bij Luckywave» is de melding die spelers het vaakst insturen, en meestal is de oorzaak een betaling die nog onderweg is of een storting die aan een ander account is gekoppeld. Het bedrag verlaat de bank vaak eerder dan het bij de speelomgeving aankomt.

Storting verdwenen van de bankrekening maar niet zichtbaar in het saldo

De speler ziet een afschrijving bij de bank, terwijl het saldo bij Luckywave ongewijzigd blijft en er geen nieuwe transactie in het overzicht staat.

• De betaling is door de bank verstuurd maar nog niet verwerkt door de betaalpartner.
• Het bedrag is gestort op een account met een ander e-mailadres dan het speelaccount.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door de bank, bijvoorbeeld door een blokkade.
• De transactie staat in het account onder een andere omschrijving dan verwacht.
• Er loopt nog een eerdere storting die eerst moet worden afgerond.

1. Open het transactieoverzicht in het account en zoek op datum en bedrag.
2. Vergelijk het bedrag met het bedrag op het bankafschrift, inclusief valuta.
3. Controleer of de storting vanaf een rekening op uw eigen naam is gedaan.
4. Kijk of het e-mailadres van het speelaccount overeenkomt met dat van de betaling.
5. Wacht tot de status in het overzicht niet meer op in behandeling staat.
6. Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij de bank.
8. Noteer de referentie van de transactie zoals die in het account staat.
9. Meld de storing via het contactformulier en voeg de referentie en het bedrag toe.
10. Reageer niet op berichten van derden die hulp bij de storting beloven.

Neem contact op met de klantenservice zodra de status in het account en de afschrijving bij de bank niet meer bij elkaar passen.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

De speler rondt een storting af en ziet daarna geen bonustegoed of gratis spins verschijnen, terwijl de actie wel op de accountpagina stond.

De luckywave casino bonus wordt pas toegekend als de storting voldoet aan de voorwaarden van de actie. Kijk eerst of de bonuscode bij de storting is ingevuld en of de actie nog liep op het moment van storten. Bij vragen over de toekenning helpt de klantenservice van Luckywave verder met het controleren van de transactie.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij het storten.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die van de actie is uitgesloten.
• Er liep al een andere bonus op het account, waardoor de nieuwe actie vervalt.
• De storting is pas na het einde van de actie verwerkt.
• Het account is nog niet volledig aangemeld voor bonusacties.

1. Open de actiepagina van de bonus en lees welke storting meetelt.
2. Controleer in het transactieoverzicht of de storting als voltooid staat.
3. Kijk bij het bonusoverzicht of de actie daar als actief staat vermeld.
4. Vul bij een volgende storting de bonuscode in het daarvoor bestemde veld in.
5. Zorg dat er geen andere bonus openstaat voordat u een nieuwe activeert.
6. Stort alleen met een methode die voor de actie is toegestaan.
7. Maak een schermafbeelding van de actievoorwaarden op het moment van storten.
8. Bewaar de bevestiging van de storting met datum en tijd.
9. Meld het probleem via de klantenservice met de naam van de actie erbij.
10. Speel niet verder met het saldo in de hoop dat de bonus later verschijnt.

Schakel de klantenservice in wanneer de storting voltooid is, aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

Inloggen lukt niet of het account is op slot na mislukte pogingen

De speler typt het wachtwoord in en krijgt een melding dat de combinatie onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• De gebruikersnaam is een oud e-mailadres dat niet meer wordt gebruikt.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben de toegang geblokkeerd.
• Een automatische aanvulling in de browser vult het verkeerde wachtwoord in.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.

1. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of de caps lock aan staat en of het toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Probeer het e-mailadres dat bij de aanmelding is gebruikt.
4. Gebruik de optie voor het herstellen van het wachtwoord via de e-mail.
5. Open de herstellink in dezelfde browser waarin u zich aanmeldt.
6. Sluit alle andere vensters met de inlogpagina voordat u het opnieuw probeert.
7. Wis de cookies van de site als de pagina blijft vastlopen.
8. Probeer het opnieuw via de browser op de telefoon in plaats van een opgeslagen venster.
9. Wacht met nieuwe pogingen zodra de melding over blokkering verschijnt.
10. Vraag via de klantenservice om de blokkering op te heffen als de herstellink niet aankomt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het herstellen van het wachtwoord niet lukt of het account na de blokkering niet vanzelf weer opengaat.

Opname blijft langer op pending staan dan verwacht

De speler ziet de opname in het overzicht met de status in behandeling, terwijl het saldo al is verlaagd en er niets op de bankrekening verschijnt.

• Het account moet nog worden gecontroleerd voordat de uitbetaling doorgaat.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld, waardoor het opnamebedrag wordt tegengehouden.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders dan de speler.
• Er loopt nog een openstaande opname of storting die eerst wordt afgehandeld.
• De bank vertraagt de bijschrijving nadat het bedrag is verstuurd.

1. Open het opnameoverzicht en noteer de status van de aanvraag.
2. Controleer of alle gevraagde gegevens in het account zijn ingevuld.
3. Kijk of er nog een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
4. Controleer of de uitbetaalrekening op uw eigen naam staat.
5. Annuleer de opname niet om opnieuw te storten; dat vertraagt de afhandeling.
6. Verstuur ontbrekende documenten via de beveiligde upload in het account.
7. Bewaar een schermafbeelding van de status en het bedrag.
8. Meld de vertraging via de klantenservice met het referentienummer van de opname.
9. Volg het bedrag op het bankafschrift nadat de status is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de status in behandeling blijft staan terwijl alle gevraagde gegevens al zijn aangeleverd.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is de status in het account leidend, niet het bedrag op het bankafschrift. Een bonus wordt alleen toegekend als de storting op het juiste moment en met de juiste code is gedaan. Een geblokkeerde login lost u meestal op met een nieuw wachtwoord via de e-mail. Bij een opname telt vooral of het account alle gevraagde gegevens al heeft ontvangen. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond. Zo houdt u de geschiedenis overzichtelijk voor uzelf en voor de klantenservice.

Rond één actie per keer af en bewaar de bevestiging van elke storting en opname, zodat een latere melding snel te herleiden is.