Waarom wordt mijn storting of opname geweigerd op de site? Meestal komt dat doordat een limiet op het account of op de gekozen betaalmethode is bereikt. Het systeem blokkeert de transactie dan voordat er iets wordt afgeschreven.
Een storting of opname die op een limiet stuit
Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd. Vaak speelt dit bij spelers in Nederland die net hun eerste storting doen of juist vaker opnemen dan gebruikelijk.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Er staat nog een eerdere storting of opname open die het totaal overschrijdt.
- Je hebt de daglimiet al gebruikt met eerdere transacties.
- Bij een opname is het saldo nog niet volledig beschikbaar voor uitbetaling.
- Open de site van Bet365 officiële site en ga naar het kasgedeelte van je account.
- Kijk bij de transactiegeschiedenis welke limiet precies is geraakt.
- Verlaag het bedrag naar een waarde onder die limiet.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een laag maximum heeft.
- Rond eerst een openstaande transactie af voordat je een nieuwe start.
- Probeer de storting op een later moment opnieuw als de daglimiet vol is.
- Controleer of je saldo vrij beschikbaar is en niet vastzit aan een bonus.
- Vraag je af of je eerder al een opname deed die nog niet is afgerond.
- Gebruik op je telefoon de browser in plaats van een andere route naar je account.
- Schakel eventuele blokkades van je bank voor online betalingen uit.
- Herhaal de transactie met een bedrag dat ruim onder het maximum blijft.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je eigen administratie.
- Probeer het niet tientallen keren achter elkaar; dat kan het account tijdelijk blokkeren.
- Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat je verdergaat.
- Vul bij een opname hetzelfde bedrag in als je eerder probeerde, nu zonder openstaande post.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn, want een ontbrekend gegeven kan een limiet activeren.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij een bedrag dat je eerder wel kon gebruiken.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de limiet niet zelf kunt aanpassen en de transactie blijft vastlopen.
De welkomstbonus of free spins die niet verschijnen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het bonussaldo of de free spins staan niet in je account. Vaak is een voorwaarde niet vervuld die aan de actie hangt.
- De storting is gedaan voordat de actie op je account stond.
- Je gebruikte een betaalmethode die buiten de actie valt.
- Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe niet kan worden toegevoegd.
- De actiecode is niet ingevuld tijdens het storten.
- De storting is nog niet door de aanbieder bevestigd.
- Open je account en kijk bij de actieve bonussen of promoties.
- Controleer of de storting als voltooid staat en niet als in behandeling.
- Zoek de actievoorwaarden op en lees welke stortingen meetellen.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die wel meetellen.
- Rond een lopende bonus eerst af of laat die verlopen.
- Vraag een nieuwe bonus aan via de actiepagina van je account.
- Vul de actiecode in bij het volgende stortingsscherm.
- Stort een bedrag dat binnen de actie past.
- Wacht tot de storting is bevestigd voordat je het bonussaldo verwacht.
- Kijk bij casino bet365 of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
- Meld je opnieuw aan als de bonus na het bevestigen nog niet zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldi.
- Noteer het tijdstip van je aanmelding en storting.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn, want een openstaande controle kan de bonus tegenhouden.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een volledige storting nog ontbreekt.
- Vraag daarbij om een controle van je account op openstaande bonussen.
Neem contact op met de klantenservice als de storting is bevestigd en de bonus of free spins na een dag nog steeds niet zichtbaar zijn.
Een opname die langer op verwerking wacht dan verwacht
Je ziet je opname als openstaand in je account en het bedrag komt maar niet op je rekening. Dat gebeurt meestal doordat een controle of voorwaarde nog niet is afgerond.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Het opnamebedrag is hoger dan je eerder hebt gestort.
- Er loopt nog een bonus met speelvoorwaarden.
- De betaalmethode van de opname wijkt af van die van je storting.
- Een eerdere opname staat nog open en houdt het saldo vast.
- Open de transactiegeschiedenis en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of er een actieve bonus op je saldo rust.
- Rond de speelvoorwaarden van die bonus af als dat nog kan.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
- Annuleer een dubbele opname als er twee openstaan.
- Zorg dat je saldo geen bedragen bevat die nog aan een bonus hangen.
- Controleer of je adres en naam precies overeenkomen met je bankgegevens.
- Kijk of je bank de ontvangst van de betaling heeft gemeld.
- Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer de datum waarop je de opname aanvroeg.
- Controleer of je eerdere storingen of limieten in je account hebt opgelost.
- Vraag je af of je onlangs je betaalmethode hebt gewijzigd.
- Dien geen derde opname in zolang er nog twee openstaan.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van alle controles niet verandert.
- Vermeld daarbij het bedrag en de datum van je opname.
Neem contact op met de klantenservice als je account is geverifieerd en de opname ondanks een afgeronde controle op openstaand blijft staan.
KYC die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet wordt geaccepteerd, of de controle blijft dagen op dezelfde status staan. Meestal is het beeld niet scherp genoeg of ontbreekt een rand van het document.
- De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
- Het document is verlopen of bijna verlopen.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het geüploade bestandstype wordt niet ondersteund.
- Open het verificatiegedeelte van je account en bekijk welke status je aanvraag heeft.
- Lees welke eisen aan het gevraagde document worden gesteld.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Leg het document op een effen donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
- Vraag een nieuw document aan als het huidige is verlopen.
- Upload een tweede bewijs van adres als daarom wordt gevraagd.
- Stuur niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde bestand.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Maak een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd.
- Kijk of je via de mobiele browser op je telefoon een scherpere foto kunt maken.
- Neem contact op met de klantenservice als een document om onduidelijke redenen wordt afgekeurd.
- Vraag daarbij welke specifieke eis niet is gehaald.
Neem contact op met de klantenservice als je een scherp en volledig document hebt geüpload en de status toch op afgekeurd blijft staan.
Houd je accountgegevens, betaalmethode en documenten vanaf je eerste storting gelijk en compleet; dan voorkom je de meeste blokkades bij storten, opnemen en bonussen.